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退換貨政策

退貨小叮嚀

依《消費者保護法》的規定,消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。
「猶豫期並非試用期」,所以您所退回的商品必須是全新的狀態、完整包裝(含商品本體、贈品、原本包裝及所有附隨文件)若有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用

 

退貨申請說明

  • 退貨申請必須要在「收到商品起算七天內」提出申請
  • 您提交退貨申請後,代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理後續相關事宜
  • 任何退貨在商品寄出前,請先與客服人員聯繫確認後再寄出,否則無法受理
  • 退貨商品須為收到貨時的完整包裝、發票,商品無使用痕跡,須保持商品原樣
  • 退貨可選擇7-11退貨便或自行寄回商品,扣除商品未達到活動的免運及優惠後,退款處理時間約需15個工作天(不含例假日)


7-11退貨便流程

  • 如要退貨,請聯繫我們的客服人員,待客服人員確認後,會將退貨資訊寄到您的Email
  • 只需將退貨代碼抄下來後,到任一家7-11 ibon 機器列印退貨單據,將單據及貨品交給櫃檯人員即可。
  • 操作細節可參7-11 官網說明
  • 請注意,退貨便代碼產生後7天內有效,請務必在7天內,妥善包裝好商品,將包裹至7-11門市寄出

 

自行退回流程

  • 要退貨,請聯繫我們的客服人員,待客服人員確認後,會將退貨資訊寄到您的Email
  • 將您待退貨的商品依照下方注意事項內容作業,並寄回窩在家指定收件地址
  • 請注意:退貨一旦申請後,請於七個工作天內將商品寄回,逾時將不受理該訂單退貨作業


退/換貨注意事項

商品外盒請勿直接黏貼物流單寄送,請另加外包裝袋請於退貨商品外包裝附上:姓名、電話、訂單編號、地址,以利退貨作業查詢


退款作業說明

  • 使用『ATM/超商取貨付款』辦理退款者,待窩在家回收並確認退貨商品無誤後,會於三個工作天內將退款款項匯至您的指定帳戶內
  • 使用『信用卡支付』辦理退款者,待窩在家回收並確認退貨商品無誤後,會於三個工作天內向金流公司申請退刷,須留意每家信用卡退款至您的信用卡帳戶工作天數有所不同
  • 使用『LINE PAY / LINE POINTS 支付』辦理退款者,待窩在家回收並確認退貨商品無誤後,會於三個工作天內向金流公司申請退刷,若消費是以LINE POINTS全額支付也會在窩在家申請退款後,即時收到全額的LINE POINTS退還 。若消費是以LINE PAY+ 部分LINE POINTS支付,須留意每家信用卡退款至您的信用卡帳戶工作天數有所不同,LINE POINTS 也是在窩在家申請退款後即時退還 ( 更多細節請至LINE服務中心查閱


如何聯絡窩在家

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週一至週五,9:30-20:00