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退換貨政策

退貨小叮嚀

依《消費者保護法》的規定,消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益,館內冷凍食品、及部分商品除外。
「猶豫期並非試用期」,所以您所退回的商品必須是全新的狀態、完整包裝(含商品本體、贈品、原本包裝及所有附隨文件)若有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用

 

退貨申請說明

  • 退貨申請必須要在「收到商品起算七天內」提出申請,請聯繫我們客服人員申請。
  • 您提交退貨申請後,代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理後續相關事宜。
  • 退貨商品須為收到貨時的完整包裝、發票,商品無使用痕跡,須保持商品原樣。
  • 退貨將統一由窩在家指定宅配司機前往取件,需請您像客服人員提供正確取件地址,退回運費皆由窩在家承擔支付。
  • 退款處理時間會於收到退回商品後的10個工作天(不含例假日)內執行。退款計算方式會扣除商品未達到活動的免運及優惠。

換貨申請說明
  • 如提出申請之換貨商品非瑕疵/包裹內容物有誤,需由您自行寄回商品(收件地址請向客服人員索取)

退/換貨注意事項

  • 商品外盒請勿直接黏貼物流單寄送,請將出貨單連同商品一起寄回,以利退貨作業查詢。
  • 請注意:退貨/換貨一旦申請後,請於7個工作天內將商品寄回,逾時將不受理該訂單退貨作業。

退款作業說明

  • 使用『ATM/超商取貨付款』辦理退款者,待窩在家回收並確認退貨商品無誤後,會於5個工作天內透過Email聯繫您取得退款帳號,退款作業大約為7-10個工作天,退款成功後統一由Email電郵通知。
  • 使用『信用卡支付』辦理退款者,待窩在家回收並確認退貨商品無誤後,會於7-10個工作天內向金流公司申請退刷,須留意每家信用卡退款至您的信用卡帳戶工作天數有所不同,退款成功後統一由Email電郵通知。
  • 使用LINE PAY / LINE POINTS 支付辦理退款者,待窩在家回收並確認退貨商品無誤後,會於7-10個工作天內向金流公司申請退刷,若消費是以LINE POINTS全額支付也會在窩在家申請退款後,即時收到全額的LINE POINTS退還 。若消費是以LINE PAY+ 部分LINE POINTS支付,須留意每家信用卡退款至您的信用卡帳戶工作天數有所不同,LINE POINTS 也是在窩在家申請退款後即時退還 ( 更多細節請至LINE服務中心查閱),退款成功後統一由Email電郵通知。



如何聯絡窩在家

線上對話:點擊網頁右下角客服視窗

電郵聯繫:Service@Allinhome.Store

客服電話:02-7756-6029

服務時間:09:00 ~ 18:00(不含例假日)